近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符（商品品质问题）”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。

近年来，“用完就退、坏了再退”“薅羊毛”式网购时有发生。有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴（化名）更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。

“七天无理由退货”，“无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立：

原则上只适用于远程购物

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

只适用于个人生活消费

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。

部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺

消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。

如确需进行“七天无理由退货”，这些要点请注意

注意时间计算规则：“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。

运费承担问题：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。

退货时需要保持商品状态完好：消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。

网购有规则，消费有底线

“七天无理由退货”保护的是

消费者的合法权益

不是“免费用”

甚至“零元购”的便利工具

只有守住公德底线

网购环境才会更加公平有序

来源：央视一套、央视新闻

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